FAQ

Q

購入後のメールが届きません

A
原因といたしましては、以下の3つが考えられます。 ①ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 ②受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。 弊社からのメールは「hello@stores.jp」から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。 ③迷惑メールボックスや広告メールボックスなどに振り分けられている場合もございます。 以上、ご確認御願いいたします。
Q

間違えた商品を購入してしまいました

A
基本的には、一度購入したオーダー内容の変更は不可となり、お客様都合での返品はお断りさせて頂いております。 ただし、サイズ変更は1回まで無料となります。(※返送に関してはお客様負担となります。ご了承ください。※サイズ変更は、在庫のある場合のみです。) ご注文時は充分にご注意ください。 ただし、倉庫より発送前のキャンセルでしたら、お伺いできる場合もございますので、即時にお問合せフォームより、キャンセルの旨をメールにてご連絡ください。 すでに発送手配済みの場合、キャンセル手数料(216円)と実質配送料(地域によって異なる)と振込手数料(216円)を商品代金から差し引いた金額のご返金でご了承頂ける場合は、キャンセル処理させて頂きます。 また、受注生産品に関しましては、ご注文頂きました時点で、キャンセルは不可となりますので、ご注意ください。
Q

購入した商品が届きません

A
商品についてのお問い合わせや配送状況の確認に関しては、ご注文確認メール本文内「お問い合わせフォーム」のリンク、または、ストアページ左下のメールボタンより直接ご連絡頂きますようお願いいたします。 ※配送状況に関しましては、各配送会社のお荷物追跡サイトにて お荷物番号をご入力いただき、確認することも可能となっております。
Q

複数枚注文し、そのうち1枚だけのキャンセルしたい

A
申し訳ございません。 現状システム上、1枚だけのキャンセルはできません。ご注文を全てキャンセル後、お客様ご自身で再注文をお願い致します。 その際は、お問合せフォームよりご連絡ください。 商品発送後のキャンセルは、不可となります。
Q

入金確認メールが届きません

A
申し訳ございません。 システム上、注文受付自動メールと、発送完了メールのみとなります。 ご入金確認でき次第、発送準備となり、発送完了メールを持ってお知らせさせて頂きます。 ご不便お掛けしますが、宜しくお願い致します。 ご不安な場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。
Q

クレジットカード決済ができない

A
支払い方法の選択肢にクレジットカード決済の選択肢があるにも関わらず、決済ができない場合は、ご利用のカード情報に不備・エラーがある可能性がございます。STORESでは、カード情報詳細を保有しておりませんため、カード情報によるエラー理由についてはカード所有者ご本人様よりクレジットカード会社様へご確認ください。 また、デビットカードにつきましても、ご利用できない場合がございます。